Politique d’expédition

Traitement des commandes

Nous sommes une petite équipe dévouée — et nous travaillons avec soin.
Chaque pièce est emballée à la main, avec intention et respect pour votre temps.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai d’un jour ouvrable.

Lors des jours fériés provinciaux, notre atelier se met en pause.
Les commandes passées durant ces périodes peuvent subir un léger délai — merci pour votre compréhension.

Jours fériés observés :

• Jour de l’An – 1er janvier

• Pâques – Entre le 22 mars et le 25 avril (calendrier lunaire)

• Journée nationale des patriotes – Lundi avant le 25 mai

• Fête de la Saint-Jean-Baptiste – 24 juin

• Fête du Canada – 1er juillet

• Vacances de la construction – Deux dernières semaines de juillet

• Fête du Travail – Premier lundi de septembre

• Action de grâce – Deuxième lundi d’octobre

• Noël – 25 décembre

• Lendemain de Noël – 26 décembre

• Réveillon du Nouvel An – 31 décembre

 

Livraison

Votre commande voyage en toute sécurité, avec suivi complet — partout dans le monde.
La livraison est offerte pour toute commande de plus de 200 $.

Pour les commandes de moins de 200 $, les frais d’expédition sont calculés à la caisse selon votre localisation :

Livraison avec suivi — Canada (QC & ON) — 2 à 3 jours ouvrables — 8 $
Livraison avec suivi — Canada (reste du pays) — 2 à 5 jours ouvrables — 12 $
Livraison avec suivi — États-Unis — 4 à 6 jours ouvrables — 12 $
Livraison avec suivi — International — 7 à 10 jours ouvrables — 18 $

Ces délais n’incluent pas les possibles retards liés aux douanes.

 

Taxes & Frais de douanes

Les droits et taxes sont calculés et ajoutés à la caisse lorsque applicable.
Ces frais sont payés à la caisse, donc aucun montant supplémentaire ne sera dû à la livraison.

Canada : TPS + TVQ ajoutées à la caisse
États-Unis : droits de douane ajoutés à la caisse
Union européenne : TVA et droits de douane ajoutés à la caisse

Si quelque chose ne va pas — nous sommes là

Colis en retard

Les retards dus aux douanes sont hors de notre contrôle, et nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement pour les retards de livraison.
Mais nous sommes toujours là pour vous aider — contactez-nous, et nous ferons de notre mieux pour éclaircir la situation.
Sachez que ces retards nous attristent autant que vous. Votre patience est précieuse.

Colis perdus

Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais prévus, merci de nous en informer.
Si aucune solution n’est possible avec le transporteur, nous renverrons un colis de remplacement.
La perte d’un colis nous déçoit autant que vous — merci de votre confiance pendant la résolution.

Chaleureusement,
L’équipe Noir Kāla
info@noirkala.com